niedziela, 18 stycznia 2015

Zakupy przez internet

      

       Internet jest pomocnym narzędziem w robieniu zakupów. W ten sposób można zaoszczędzić czas i pieniądze. Czasami zakupy przez internet niosą ze sobą niestety ryzyko. Kilka porad pomoże ci wystrzec się pewnych błędów. Konsument ma bowiem swoje prawa i obowiązki. 

         Do czego ma prawo konsument kupując przez Internet?
  • Testy usług – zalecane jest sprawdzanie, czy oferowana usługa testowa na kilka dni nieodpłatnie nie stanowi umowy, która przedłuży się automatycznie w drogą i niepotrzebną umowę.
  • Niezamówiona korespondencja - może być pułapką służącą do wyłudzenia pieniędzy lub naszych danych. Nie odpowiadamy na emaile zapraszające nas do klikania na linki w celu aktualizacji danych osobowych. Podane nieopatrznie dane są często wykorzystywane do działań o charakterze przestępczym.

Dokonując zakupów on-line konsument ma prawo do:
  • jasnej i pełnej informacji o oferowanych towarach i usługach - przed złożeniem zamówienia
  • pisemnego potwierdzenia informacji o dokonaniu zakupu. Warto wydrukować stronę, na której pojawia się potwierdzenie złożenia zamówienia. Nie później niż w chwili dostawy konsument powinien otrzymać w formie pisemnej lub na innym trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia umowy o określonej treści
  • odstąpienia od umowy w ciągu 7 dni roboczych (w Polsce 10 dni kalendarzowych) bez ponoszenia dodatkowych kosztów (z wyjątkiem kosztów zwrotu towaru do sprzedawcy)

    UWAGA! Prawa do odstąpienia nie stosuje się m.in. do umów o usługi zakwaterowania, transportu, turystyczne oraz zakupu przez licytację. 

Zanim zostanie dokonany zakup

  • należy sprawdzić adres i numer telefonu do przedsiębiorcy; nie można zakładać, że przedsiębiorca ma siedzibę w Polsce tylko dlatego, że adres internetowy ma skrót .pl
  • zaleca się korzystanie z takich witryn internetowych, które zapewniają bezpieczne sposoby płatności (w szczególności bezpieczne połączenia) - sygnalizowane poprzez symbol ("ikonkę") kłódki na spodzie ekranu monitora.
  • warto sprawdzić, czy przedsiębiorca deklaruje reguły zachowania prywatności (tzw. politykę prywatności) i wskazuje, w jakim trybie będą przetwarzane dane osobowe.
  • koniecznie trzeba sprawdzić, czy nabywany towar np. urządzenie elektryczne odpowiada technicznym wymogom w danym kraju.
  • konsument powinien upewnić się, czy gwarancja jest honorowana w kraju jego stałego pobytu, a jeżeli zajdzie konieczność zwrotu towar sprzedawcy w jego kraju, to warto wyjaśnić jak przebiega procedura zwrotu produktu.
  • rekomenduje się kalkulację wysokości dodatkowych kosztów zakupu, takich jak podatki, cło, koszty dostawy, przesyłki pocztowej lub paczki.
  • można upewnić się czy przedsiębiorca należy do systemu gwarantującego stosowanie określonych dobrych praktyk; jeśli tak, to będzie łatwiej dochodzić swoich praw; o przynależności do systemu świadczyć będą oznaczenia graficzne (logo); do systemów takich należy między innymi Euro-label.

Kiedy sprawy przybierają niekorzystny obrót

Jak i do kogo skierować skargę?

Jak najszybciej należy powiadomić przedsiębiorcę o problemie. Trzeba złożyć skargę na piśmie i umieść w niej 
następujące informacje:
  • datę zamieszczenia informacji handlowej i adres strony, na której się ona pojawiła
  • datę złożenia zamówienia
  • cechy zamówionego produktu lub usługi
  • zapłaconą kwotę i metodę płatności
  • dodatkowe dane, np. numer zlecenia albo klienta
  • przyczynę skargi
  • inne dane, które są istotne
  • żądanie, np. wymiany towaru, zwrotu pieniędzy
Zalecane jest zachowanie kopii strony internetowej (np. wykorzystując klawisza PrintScreen), umowy, regulaminu, 
zgłoszenia reklamacyjnego i całej korespondencji prowadzonej z przedsiębiorcą.

Gdzie konsument może szukać pomocy?

Jeżeli negocjacje ze sprzedawcą kończą się niepowodzeniem, powinny zostać rozważone inne metody dochodzenia 
roszczeń. W rozwiązywaniu problemów w transakcjach ponadgranicznych na terenie Unii Europejskiej, Norwegii i Islandii pomaga Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net). Warto skontaktować się z centrum i wysłać skargę konsumencką.
Jeśli nie uda się zakończyć sporu metodami polubownymi (mediacje, sądy konsumenckie), w ostateczności pozostaje odwołanie się do sądu. Niestety, postępowanie w sporach ponadgranicznych z obcym przedsiębiorcą często oznacza złożony, kosztowny i powolny proces.

Oszustwa i triki w cyberprzestrzeni

Przestrzeń internetowa stała się dla przestępców nowym miejscem, w którym istnieje możliwość łatwego oszukania konsumentów. Do najbardziej popularnych trików zalicza się:
  • Ukryte adresy - pseudo-przedsiębiorcy próbują sprzedawać towary lub usługi, stosując anonimowe adresy poczty elektronicznej albo numery skrzynki pocztowej i utrudniają tym samym ustalenie ich aktualnej lokalizacji.
  • Atak za pośrednictwem haseł – to ogłoszenia w rodzaju "TAJEMNICA GWARANTOWANEGO SUKCESU" albo "JAK ZAROBIĆ MILION", lecz te hasła w obcym języku nie zapewniają obiecywanego rezultatu.
  • Niejasne listy referencyjne, listy pochwalne - "Tysiące usatysfakcjonowanych klientów!" - brzmi dumnie i robi wrażenie, ale rzadko jest to informacja, która pozwoli sprawdzić wiarygodność twierdzenia.
  • "To nie jest trik"/"This is not scam" - nie należy dać się zwieść takim hasłom. Uczciwy biznes nie potrzebuje tego typu zapewnień.
  • Obietnice natychmiastowego bogactwa - zwykle brzmią zbyt dobrze, by być prawdziwymi.
  • Zapłać za ujawnienie sekretu - czasem można spotkać w Internecie ofertę uzyskania sekretnej metody wzbogacenia się dla wybrańców. Tymczasem zwykle ofiarami tego wybiegu są tysiące użytkowników. Oszuści sugerują, że tajemnica ta jest dostępna za stosowną opłatą.
  • Ukryte wydatki – należy uważać na ogłoszenia i reklamy obiecujące brak jakichkolwiek kosztów wstępnych, a następnie zwracających się o tylko jednorazową opłatę.
  • Testy usług – zalecane jest sprawdzanie, czy oferowana usługa testowa na kilka dni nieodpłatnie nie stanowi umowy, która przedłuży się automatycznie w drogą i niepotrzebną umowę.
  • Niezamówiona korespondencja - może być pułapką służącą do wyłudzenia pieniędzy lub naszych danych. Nie odpowiadamy na emaile zapraszające nas do klikania na linki w celu aktualizacji danych osobowych. Podane nieopatrznie dane są często wykorzystywane do działań o charakterze przestępczym.
Spam
Niezamówiona informacja handlowa (tzw. spam) jest niedozwolona. W polskich przepisach został przyjęty tzw. wariant opt-in, tzn. wymagana jest uprzednia zgoda klienta-odbiorcy. Za zgodę uważa się również domyślne zezwolenie (np. przez przekazanie swojego adresu e-mail) pod warunkiem, że odbiorca był zasadniczo poinformowany o zamiarze użycia go do celów marketingowych.
Jednocześnie w przypadku spełnienia nie zamówionego świadczenia drogą elektroniczną jego realizacja odbywa się na ryzyko przedsiębiorcy. Konsument nie jest zobowiązany do uiszczania żadnych opłat za tego rodzaju dostarczoną usługę.

Aukcje internetowe/Strony ogłoszeniowe
Zarówno aukcje internetowe, jak i strony ogłoszeniowe umożliwiają zainteresowanym zbycie różnego rodzaju towarów w drodze sprzedaży lub - w przypadku aukcji - licytacji. Warto:
  • pamiętać, że umowa nie jest zawierana z firmą – operatorem serwisu aukcyjnego (np. eBay, Allegro), czy operatorem strony ogłoszeniowej, więc nie będzie on ponosił odpowiedzialności, gdy pojawią się problemy z nabytym produktem.
  • upewnić się, czy osoba oferująca towar jest wiarygodna, m.in. przeczytać komentarze dotyczące tego sprzedawcy i opinie pojawiające się na forum wewnętrznym w witrynie internetowej organizatora aukcji (forum dyskusyjne, chat-room), sprawdzić ile i jakiej wartości towary sprzedawał dotychczas.
  • do zapłaty wykorzystywać systemy bezpiecznej płatności albo systemy polecane przez przedsiębiorców depozytowych albo przelewem bankowym.
UWAGA! Umowy zawierane na aukcjach są wyłączone spod zakresu działania dyrektywy 97/7/WE z dnia 20 maja 1997 r. o ochronie konsumentów w umowach zawieranych na odległość. Dlatego w przypadku zakupu na licytacji nie przysługuje prawo do zwrotu towaru.

Powyższe informacje zaczerpnięte ze strony www.konsument.gov.pl 

3 komentarze:

  1. Wszystko się teraz przenosi do Internetu, więc na pewno nie powinniśmy się odcinać od tej formy robienia zakupów. Niestety chyba każdy kiedyś został w ten sposób oszukany.

    OdpowiedzUsuń
  2. Świetny blog oraz wpis. Zakupy przez Internet zawsze powodują mnóstwo frajdy. Jest to prawdziwa gratka dla łowców okazji. A czy według Ciebie pozyczki on line mogą nam pomóc w realizacji zakupowych marzeń?

    OdpowiedzUsuń
  3. A jak według Was wygląda złożenie wniosku naszybkie chwilowki. Korzystacie z tego rozwiązania w biznesie? Mam małą knajpkę i przyda jej się remont.

    OdpowiedzUsuń