Zakupy przez internet

      

       Internet jest pomocnym narzędziem w robieniu zakupów. W ten sposób można zaoszczędzić czas i pieniądze. Czasami zakupy przez internet niosą ze sobą niestety ryzyko. Kilka porad pomoże ci wystrzec się pewnych błędów. Konsument ma bowiem swoje prawa i obowiązki. 

         Do czego ma prawo konsument kupując przez Internet?

• Testy usług – zalecane jest sprawdzanie, czy oferowana usługa testowa na kilka dni nieodpłatnie nie stanowi umowy, która przedłuży się automatycznie w drogą i niepotrzebną umowę.
• Niezamówiona korespondencja - może być pułapką służącą do wyłudzenia pieniędzy lub naszych danych. Nie odpowiadamy na emaile zapraszające nas do klikania na linki w celu aktualizacji danych osobowych. Podane nieopatrznie dane są często wykorzystywane do działań o charakterze przestępczym.

Dokonując zakupów on-line konsument ma prawo do:

• jasnej i pełnej informacji o oferowanych towarach i usługach - przed złożeniem zamówienia
• pisemnego potwierdzenia informacji o dokonaniu zakupu. Warto wydrukować stronę, na której pojawia się potwierdzenie złożenia zamówienia. Nie później niż w chwili dostawy konsument powinien otrzymać w formie pisemnej lub na innym trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia umowy o określonej treści
• odstąpienia od umowy w ciągu 7 dni roboczych (w Polsce 10 dni kalendarzowych) bez ponoszenia dodatkowych kosztów (z wyjątkiem kosztów zwrotu towaru do sprzedawcy)
  
  UWAGA! Prawa do odstąpienia nie stosuje się m.in. do umów o usługi zakwaterowania, transportu, turystyczne oraz zakupu przez licytację. 

Zanim zostanie dokonany zakup

• należy sprawdzić adres i numer telefonu do przedsiębiorcy; nie można zakładać, że przedsiębiorca ma siedzibę w Polsce tylko dlatego, że adres internetowy ma skrót .pl
• zaleca się korzystanie z takich witryn internetowych, które zapewniają bezpieczne sposoby płatności (w szczególności bezpieczne połączenia) - sygnalizowane poprzez symbol ("ikonkę") kłódki na spodzie ekranu monitora.
• warto sprawdzić, czy przedsiębiorca deklaruje reguły zachowania prywatności (tzw. politykę prywatności) i wskazuje, w jakim trybie będą przetwarzane dane osobowe.
• koniecznie trzeba sprawdzić, czy nabywany towar np. urządzenie elektryczne odpowiada technicznym wymogom w danym kraju.
• konsument powinien upewnić się, czy gwarancja jest honorowana w kraju jego stałego pobytu, a jeżeli zajdzie konieczność zwrotu towar sprzedawcy w jego kraju, to warto wyjaśnić jak przebiega procedura zwrotu produktu.
• rekomenduje się kalkulację wysokości dodatkowych kosztów zakupu, takich jak podatki, cło, koszty dostawy, przesyłki pocztowej lub paczki.
• można upewnić się czy przedsiębiorca należy do systemu gwarantującego stosowanie określonych dobrych praktyk; jeśli tak, to będzie łatwiej dochodzić swoich praw; o przynależności do systemu świadczyć będą oznaczenia graficzne (logo); do systemów takich należy między innymi Euro-label.

Kiedy sprawy przybierają niekorzystny obrót

Jak i do kogo skierować skargę?

Jak najszybciej należy powiadomić przedsiębiorcę o problemie. Trzeba złożyć skargę na piśmie i umieść w niej 

następujące informacje:

• datę zamieszczenia informacji handlowej i adres strony, na której się ona pojawiła
• datę złożenia zamówienia
• cechy zamówionego produktu lub usługi
• zapłaconą kwotę i metodę płatności
• dodatkowe dane, np. numer zlecenia albo klienta
• przyczynę skargi
• inne dane, które są istotne
• żądanie, np. wymiany towaru, zwrotu pieniędzy

Zalecane jest zachowanie kopii strony internetowej (np. wykorzystując klawisza PrintScreen), umowy, regulaminu, 

zgłoszenia reklamacyjnego i całej korespondencji prowadzonej z przedsiębiorcą.

Gdzie konsument może szukać pomocy?

Jeżeli negocjacje ze sprzedawcą kończą się niepowodzeniem, powinny zostać rozważone inne metody dochodzenia 

roszczeń. W rozwiązywaniu problemów w transakcjach ponadgranicznych na terenie Unii Europejskiej, Norwegii i Islandii pomaga Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net). Warto skontaktować się z centrum i wysłać skargę konsumencką.

Jeśli nie uda się zakończyć sporu metodami polubownymi (mediacje, sądy konsumenckie), w ostateczności pozostaje odwołanie się do sądu. Niestety, postępowanie w sporach ponadgranicznych z obcym przedsiębiorcą często oznacza złożony, kosztowny i powolny proces.

Oszustwa i triki w cyberprzestrzeni

Przestrzeń internetowa stała się dla przestępców nowym miejscem, w którym istnieje możliwość łatwego oszukania konsumentów. Do najbardziej popularnych trików zalicza się:

• Ukryte adresy - pseudo-przedsiębiorcy próbują sprzedawać towary lub usługi, stosując anonimowe adresy poczty elektronicznej albo numery skrzynki pocztowej i utrudniają tym samym ustalenie ich aktualnej lokalizacji.
• Atak za pośrednictwem haseł – to ogłoszenia w rodzaju "TAJEMNICA GWARANTOWANEGO SUKCESU" albo "JAK ZAROBIĆ MILION", lecz te hasła w obcym języku nie zapewniają obiecywanego rezultatu.
• Niejasne listy referencyjne, listy pochwalne - "Tysiące usatysfakcjonowanych klientów!" - brzmi dumnie i robi wrażenie, ale rzadko jest to informacja, która pozwoli sprawdzić wiarygodność twierdzenia.
• "To nie jest trik"/"This is not scam" - nie należy dać się zwieść takim hasłom. Uczciwy biznes nie potrzebuje tego typu zapewnień.
• Obietnice natychmiastowego bogactwa - zwykle brzmią zbyt dobrze, by być prawdziwymi.
• Zapłać za ujawnienie sekretu - czasem można spotkać w Internecie ofertę uzyskania sekretnej metody wzbogacenia się dla wybrańców. Tymczasem zwykle ofiarami tego wybiegu są tysiące użytkowników. Oszuści sugerują, że tajemnica ta jest dostępna za stosowną opłatą.
• Ukryte wydatki – należy uważać na ogłoszenia i reklamy obiecujące brak jakichkolwiek kosztów wstępnych, a następnie zwracających się o tylko jednorazową opłatę.
• Testy usług – zalecane jest sprawdzanie, czy oferowana usługa testowa na kilka dni nieodpłatnie nie stanowi umowy, która przedłuży się automatycznie w drogą i niepotrzebną umowę.
• Niezamówiona korespondencja - może być pułapką służącą do wyłudzenia pieniędzy lub naszych danych. Nie odpowiadamy na emaile zapraszające nas do klikania na linki w celu aktualizacji danych osobowych. Podane nieopatrznie dane są często wykorzystywane do działań o charakterze przestępczym.

Spam

Niezamówiona informacja handlowa (tzw. spam) jest niedozwolona. W polskich przepisach został przyjęty tzw. wariant opt-in, tzn. wymagana jest uprzednia zgoda klienta-odbiorcy. Za zgodę uważa się również domyślne zezwolenie (np. przez przekazanie swojego adresu e-mail) pod warunkiem, że odbiorca był zasadniczo poinformowany o zamiarze użycia go do celów marketingowych.

Jednocześnie w przypadku spełnienia nie zamówionego świadczenia drogą elektroniczną jego realizacja odbywa się na ryzyko przedsiębiorcy. Konsument nie jest zobowiązany do uiszczania żadnych opłat za tego rodzaju dostarczoną usługę.

Aukcje internetowe/Strony ogłoszeniowe

Zarówno aukcje internetowe, jak i strony ogłoszeniowe umożliwiają zainteresowanym zbycie różnego rodzaju towarów w drodze sprzedaży lub - w przypadku aukcji - licytacji. Warto:

• pamiętać, że umowa nie jest zawierana z firmą – operatorem serwisu aukcyjnego (np. eBay, Allegro), czy operatorem strony ogłoszeniowej, więc nie będzie on ponosił odpowiedzialności, gdy pojawią się problemy z nabytym produktem.
• upewnić się, czy osoba oferująca towar jest wiarygodna, m.in. przeczytać komentarze dotyczące tego sprzedawcy i opinie pojawiające się na forum wewnętrznym w witrynie internetowej organizatora aukcji (forum dyskusyjne, chat-room), sprawdzić ile i jakiej wartości towary sprzedawał dotychczas.
• do zapłaty wykorzystywać systemy bezpiecznej płatności albo systemy polecane przez przedsiębiorców depozytowych albo przelewem bankowym.

UWAGA! Umowy zawierane na aukcjach są wyłączone spod zakresu działania dyrektywy 97/7/WE z dnia 20 maja 1997 r. o ochronie konsumentów w umowach zawieranych na odległość. Dlatego w przypadku zakupu na licytacji nie przysługuje prawo do zwrotu towaru.

Powyższe informacje zaczerpnięte ze strony www.konsument.gov.pl